Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Growth Marketing Manager
L’onboarding se réfère au processus par lequel une organisation accueille et intègre de nouveaux utilisateurs, clients ou employés. Ce processus est crucial car il permet d'assurer que les nouveaux venus connaissent bien le produit, le service ou l'entreprise et qu'ils se sentent à l'aise dès le début. Onboarding peut se traduire par "intégration" en français, mais le terme anglais est fréquemment utilisé dans le monde professionnel.
L'onboarding efficace est déterminant pour plusieurs raisons : 1. Réduction du taux de churn : Une bonne première impression et une intégration fluide peuvent diminuer le risque que les utilisateurs abandonnent le service. 2. Augmentation de l'engagement : Un onboarding bien conçu encourage une utilisation continue et augmente l'engagement à long terme. 3. Satisfaction utilisateur : Un processus d'intégration sans accroc favorise une expérience utilisateur positive. 4. Productivité : Pour les employés, un onboarding efficace les met rapidement en situation de contribuer activement.
L'onboarding a plusieurs objectifs clés : 1. Familiarisation : Présenter les fonctionnalités principales et les valeurs clés de l'organisation. 2. Engagement : Encourager les nouveaux utilisateurs à explorer et à utiliser activement le produit ou service. 3. Soutien : Offrir un soutien constant via des tutoriels, guides et un accès aux ressources nécessaires. 4. Feedback : Recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer continuellement le processus.