Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 24
Rubrique: Responsable du développement commercial
La prospection omnicanale est une approche moderne, centrée sur le client, qui implique de toucher les clients et les prospects à travers plusieurs canaux simultanément. Ces canaux peuvent inclure les plateformes en ligne, la messagerie électronique, les médias sociaux, le téléphone, la correspondance postale et même des rencontres en personne.
Il est important de comprendre que la prospection omnicanale ne consiste pas simplement à être présent sur plusieurs canaux. Il s'agit de créer une expérience fluide pour les utilisateurs, quels que soient les canaux qu'ils choisissent d'utiliser. Ainsi, lorsqu'un client ou un prospect interagit avec une entreprise via un canal, l'expérience doit être cohérente, à jour et pertinente sur tous les autres canaux.
Par exemple, si une personne commence à interagir avec une entreprise via sa page Facebook, puis passe à un appel téléphonique, puis à une visite en magasin, l'entreprise devrait être capable de suivre cette "conversation" à travers tous ces points de contact. Cela permet à l'entreprise d'offrir une expérience utilisateur optimale, qui se traduit souvent par une plus grande satisfaction du client, une fidélisation accrue et une augmentation des ventes.
La prospection omnicanale est devenue de plus en plus importante à mesure que les consommateurs deviennent plus avertis et exigent plus de contrôle sur la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Elle offre également aux entreprises l'opportunité d'atteindre leurs prospects là où ils se trouvent, qu'ils soient en ligne ou hors ligne, ce qui ouvre de nouvelles possibilités de croissance et d'expansion.