Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 96
Rubrique: Responsable du développement commercial
La stratégie omnicanale est une approche commerciale qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur différents canaux de vente. Ces canaux peuvent aller du magasin physique à l’ecommerce en passant par les applications mobiles ou encore les réseaux sociaux. Le client doit pouvoir passer d’un canal à un autre sans ressentir de rupture dans son parcours d’achat.
1.1. Définition de l'omnicanalité
En terme plus simple, l'omnicanalité, c’est la mise en place d’une stratégie de vente qui utilise en même temps différents canaux pour permettre au client de vivre une expérience d’achat fluide à chaque point de contact avec la marque.
1.2. Avantages de l'approche omnicanale pour le développement commercial
L’omnicanalité offre plusieurs avantages pour le développement commercial : Amélioration de l’expérience client : Le client est au centre de l’organisation car l’objectif principal est de lui offrir une expérience d’achat sans couture. Augmentation des ventes : Les clients omnicanal dépensent en moyenne 1530% plus que les clients monocanal. Meilleure connaissance du client : Grâce à l’omnicanalité, il est possible de recueillir des informations précieuses sur le comportement d’achat des clients.