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Rubrique: Les jobs de demain
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont essentiels pour mesurer l’efficacité et la réussite d’un technicocommercial. Ils permettent de suivre les progrès et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. Voici une liste des principaux KPI pour ce poste :
Pourquoi ?
Le chiffre d'affaires est l'un des indicateurs les plus importants, car il reflète directement la capacité du technicocommercial à vendre les produits ou services de l'entreprise.
Comment mesurer ?
Comparer les ventes réalisées par rapport aux objectifs fixés pour une période donnée.
Pourquoi ?
La prospection est cruciale pour l’acquisition de nouveaux clients. Ce KPI permet de mesurer l'efficacité des efforts de prospection.
Comment mesurer ?
Compter le nombre de nouveaux leads ou prospects créés pendant une période donnée.
Pourquoi ?
Le taux de conversion mesure l'efficacité du technicocommercial à transformer les prospects en clients réels.
Comment mesurer ?
Diviser le nombre de ventes réalisées par le nombre de prospects contactés, puis multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage.
Pourquoi ?
Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de parler positivement de l'entreprise. Ce KPI est crucial pour évaluer la qualité de la relation client.
Comment mesurer ?
Utiliser des enquêtes de satisfaction client et des Net Promoter Scores (NPS).
Pourquoi ?
Ce KPI aide à comprendre combien de temps il faut pour convertir un prospect en client. Un temps de conversion plus rapide contribue à l'efficacité globale.
Comment mesurer ?
Calculer la durée moyenne entre le premier contact avec un prospect et la signature d'un contrat.
Pourquoi ?
Ce KPI permet de mesurer la taille des contrats ou des ventes réalisées par le technicocommercial, ce qui donne une idée de sa capacité à vendre des produits ou services de haute valeur.
Comment mesurer ?
Calculer la valeur totale des contrats signés et la diviser par le nombre de contrats.
Pourquoi ?
La rétention des clients est essentielle pour la durabilité des affaires. Ce KPI mesure la fidélité des clients existants.
Comment mesurer ?
Comparer le nombre de clients récurrents par rapport au total des clients sur une période donnée.
Pourquoi ?
Plus de rendezvous peuvent mener à plus d’opportunités de vente. Ce KPI évalue les efforts de contact et d’engagement ainsi que la capacité de planification du technicocommercial.
Comment mesurer ?
Compter le nombre de rendezvous pris sur une période donnée.
Pourquoi ?
Ce KPI montre à quelle fréquence les prospects et clients répondent aux communications, ce qui peut indiquer l’engagement et l’intérêt général pour les produits ou services offerts.
Comment mesurer ?
Calculer le pourcentage de réponses reçues par rapport au nombre total de communications envoyées.
Pourquoi ?
Ce KPI mesure la rentabilité des efforts de vente et de marketing du technicocommercial.
Comment mesurer ?
Diviser le bénéfice net gagné grâce aux ventes par le coût total investi dans les activités de vente et de marketing, puis multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage.
Ces KPI fournissent une vision globale des performances d’un technicocommercial en termes de vente, prospection, satisfaction client et efficacité opérationnelle. En les utilisant régulièrement, une entreprise peut s'assurer que ses technicocommerciaux sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs et contribuer au succès global de l'entreprise.