Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable du développement commercial
La définition des objectifs et des indicateurs de performance (KPI) est une étape cruciale dans la planification de la prospection omnicanale. Il s'agit de préciser ce que l'on cherche à atteindre par le biais de notre prospection et comment on va mesurer notre succès.
Tout d'abord, il est essentiel d'établir des objectifs précis, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART). Ces objectifs peuvent couvrir une variété d'aspects de la prospection omnicanale, tels que l'acquisition de nouveaux clients, l'augmentation des ventes, l'amélioration de la réputation de la marque, etc.
Une fois les objectifs définis, il est nécessaire de choisir des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents qui permettront de suivre et de mesurer l'efficacité de nos efforts de prospection. Les KPI doivent être alignés sur nos objectifs et fournir des informations exploitables qui peuvent nous aider à ajuster notre stratégie si nécessaire. Par exemple, si notre objectif est d'acquérir de nouveaux clients, un bon KPI pourrait être le nombre de nouveaux clients acquis par canal de prospection.
Il est également recommandé d'utiliser des outils de suivi et d'analyse de données pour suivre les KPI, de telle sorte à obtenir une vision claire et précise de nos performances en temps réel. En résumé, le processus de définition des objectifs et des KPI est une étape clé pour assurer le succès de notre approche de prospection omnicanale.