Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable du développement commercial
La prospection omnicanale est une approche qui consiste à utiliser simultanément plusieurs canaux de communication pour atteindre et interagir avec des prospects. Cela peut inclure des canaux traditionnels, tels que le téléphone et le courrier direct, ainsi que des canaux numériques, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et les moteurs de recherche.
L'idée clé derrière la prospection omnicanale est de créer une expérience cohérente et fluide pour les prospects, quel que soit le canal qu'ils choisissent d'utiliser pour interagir avec votre entreprise. Elle reconnaît que les clients d'aujourd'hui utilisent une variété de canaux pour rechercher des produits, comparer les prix, et finalement faire des achats, et s'efforce de rendre cette expérience aussi facile et transparente que possible.
Il est important de noter que la prospection omnicanale ne signifie pas simplement utiliser plusieurs canaux de communication de façon isolée. Au contraire, il s'agit de s'assurer que tous les canaux sont intégrés et travaillent ensemble de manière harmonieuse. Par exemple, si un client potentiel commence à rechercher un produit sur votre site Web, puis choisit de vous appeler pour plus d'informations, vos représentants devraient être en mesure d'accéder facilement aux informations qu'il a déjà saisies en ligne, créant ainsi une expérience plus personnalisée et efficace.