Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable du développement commercial
La veille concurrentielle et sectorielle peut être perçue comme une dépense coûteuse, que ce soit en termes de temps, d'efforts ou d'argent. Cependant, son retour sur investissement est significatif, bien que parfois difficile à mesurer directement.
D'abord, il faut comprendre que le retour sur investissement (ROI) de la veille ne se présente pas seulement sous forme financière. Il peut aussi se traduire par une meilleure position sur le marché, une amélioration de la réputation, une innovation de produit, ou encore une augmentation de la satisfaction client.
Pour mesurer le ROI, il faut d'abord définir des objectifs spécifiques pour la veille, qui peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, et identifier des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les progrès vers ces objectifs. Par exemple, si l'un des objectifs de la veille est d'améliorer la satisfaction client, on peut utiliser le taux de rétention de la clientèle comme KPI.
Ensuite, il faut recueillir des données sur ces indicateurs avant et après la mise en place de la veille, afin de comparer les résultats. Si ces indicateurs montrent une amélioration, alors la veille a un retour sur investissement positif. Sinon, il faut ajuster la stratégie de veille.
En plus de mesurer le ROI, il est crucial d'ajuster la stratégie de veille en fonction des résultats obtenus, des évolutions du marché et des actions des concurrents. Ajuster la stratégie de veille peut impliquer de changer les sources d'information, les méthodes de collecte de données ou les techniques d'analyse, d'intégrer de nouveaux outils ou logiciels, ou encore de redéfinir les objectifs de la veille.
En somme, investir dans la veille est rentable, à condition de bien la mettre en place, de mesurer régulièrement son impact et d'ajuster la stratégie en conséquence.