Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable du développement commercial
L'Analyse des produits et services des concurrents est une étape cruciale de la veille concurrentielle. Elle permet de comprendre non seulement ce que fournissent vos concurrents à leurs clients, mais également comment ils le fournissent, combien ils le fournissent et quelles sont les attentes des clients à cet égard. La première étape consiste à identifier qui sont vos concurrents directs. Cela peut inclure des entreprises qui proposent des produits ou services similaires aux vôtres, ou qui ciblent le même marché que vous. Il pourrait s'agir d'un concurrent local, national ou même mondial. Une fois cette liste établie, vous pouvez commencer à étudier les produits et services que chacun de ces concurrents propose.
L'étude des produits concurrentiels passe par une connaissance détaillée des caractéristiques, des prix, des marges, des modes de distribution, etc. Il est également intéressant d'analyser les retours clients sur ces produits, à travers les avis et les notes laissés sur les sites de vente ou les forums par exemple.
Pour les services, l'analyse peut porter sur leur contenus, leur organisation, les compétences mobilisées, l'image véhiculée, la qualité perçue mais aussi le prix.
L'idée est d'appréhender les forces et les faiblesses de chaque concurrent en termes de gamme de produits ou de services. Il s'agit de déterminer ce qu'ils font bien, où ils peuvent s'améliorer et comment vous pouvez exploiter ces informations pour vous différencier sur le marché.
Enfin, n'oublions pas que l'analyse des produits et services concurrentiels ne doit pas se faire de manière ponctuelle, mais doit être intégrée dans une démarche plus globale et continue de veille concurrentielle.