Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
L'amélioration continue de la qualité des soins est essentielle pour garantir une prestation de services de santé optimale. Plusieurs outils et méthodologies ont été développés pour aider les professionnels de santé à identifier les domaines nécessitant des améliorations, à mettre en œuvre des solutions et à assurer la pérennité des gains en qualité. Voici un aperçu de quelquesunes des techniques et méthodologies les plus couramment utilisées.
Le Cycle PDCA est un outil simple mais puissant pour l'amélioration continue. Il se compose de quatre étapes :
L'approche cyclique du PDCA permet des améliorations incrémentales et systématiques.
La méthodologie Lean vise à éliminer le gaspillage tout en maximisant la valeur ajoutée pour les patients. Les principales étapes du Lean sont :
Cette approche permet de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la satisfaction des patients.
Le Six Sigma est une méthodologie axée sur la réduction de la variabilité des processus et l'amélioration de la qualité. Il utilise des outils statistiques pour identifier les causes profondes des problèmes et mettre en place des solutions durables. Le processus se déroule en cinq phases : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler (DMAIC).
La gestion des processus et protocoles implique la documentation et la standardisation des procédures et protocoles au sein d'une organisation de santé. Cela facilite une pratique cohérente et fiable.
Pour résumer, ces outils et techniques d'amélioration continue permettent à une organisation de santé de :