Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
Les indicateurs de performance sont des outils essentiels pour mesurer la qualité des soins prodigués. Ces indicateurs peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, et ils permettent de suivre les progrès, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives. Les indicateurs sont souvent liés à des aspects cliniques, administratifs ou financiers. Parmi eux, on trouve les taux d'infections nosocomiales, la durée moyenne de séjour des patients, et les taux de réadmission.
Les audits cliniques consistent en une revue systématique des pratiques médicales afin de s'assurer qu'elles sont conformes aux normes de qualité. Ils peuvent être internes ou externes et impliquent un cycle continu de collecte de données, analyse, et mise en œuvre des améliorations nécessaires. Les audits permettent de vérifier des aspects tels que la conformité aux protocoles, la qualité des dossiers médicaux, et l'efficacité des traitements.
Les enquêtes de satisfaction des patients sont des moyens directs de recueillir les perceptions et les opinions des patients sur les soins reçus. Elles permettent d'obtenir un retour immédiat sur des aspects divers comme l'accès aux soins, le confort, la communication avec le personnel, et la qualité des traitements. Ces enquêtes sont anonymes pour encourager l’honnêteté et peuvent être réalisées sous forme de questionnaires, entretiens, ou évaluations en ligne.
L'analyse des incidents et des erreurs est une étape cruciale pour l'amélioration de la sécurité et de la qualité des soins. Elle implique l'identification des incidents (erreurs médicales, accidents, etc.), l'analyse des causes profondes, et la mise en œuvre de mesures préventives. Cette analyse nécessite une approche systématique et interdisciplinaire, afin de comprendre non seulement ce qui s'est passé, mais aussi pourquoi cela s'est produit, et comment éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.