Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
L’analyse des causes profondes est une étape cruciale dans la résolution des conflits, car elle permet d’identifier les véritables raisons à l’origine de ces désaccords. Souvent, les conflits ne se limitent pas aux manifestations visibles, mais trouvent leur origine dans des causes sousjacentes plus complexes et enracinées.
Pour être efficace, l’analyse des causes profondes doit suivre une approche systématique. Cette approche comprend généralement les étapes suivantes :
Plusieurs techniques peuvent être employées pour identifier les causes profondes d'un conflit :
Pourquoi n’y atil pas d’autre moyen de transport ? Parce que la maison est éloignée des transports en commun.
Diagramme d’Ishikawa (ou diagramme d’arête de poisson) : Cet outil visuel permet de classifier les causes potentielles d’un problème en catégories telles que les personnes, les processus, les environnements, et les équipements. Cela aide à examiner toutes les facettes possibles à l'origine du conflit.
L’analyse des causes profondes ne se contente pas de traiter les symptômes visibles du conflit, mais vise à éliminer les racines du problème, ce qui permet de : Prévenir la récurrence des conflits similaires. Améliorer les relations et la cohésion au sein de l'équipe. Renforcer la confiance et l’efficacité à long terme.
En somme, l'analyse des causes profondes est essentielle pour une résolution durable des conflits. Elle demande une approche méthodique et l’utilisation d’outils variés pour comprendre et résoudre les vrais enjeux sousjacents.