Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
La gestion des conflits est une compétence essentielle, en particulier dans des environnements complexes et dynamiques comme le milieu de la santé. Ce programme vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour identifier, gérer et résoudre les conflits de manière efficace. En suivant ce cours, les objectifs spécifiques que nous cherchons à atteindre sont les suivants :
Les participants développeront une compréhension approfondie des différentes formes de conflits qui peuvent surgir en milieu de travail. Il est crucial de reconnaître et de catégoriser correctement les conflits pour les aborder de manière appropriée. Cette compréhension sera la base sur laquelle toutes les autres compétences seront construites.
L'un des piliers de la gestion des conflits est la communication efficace. Les participants apprendront à utiliser des techniques de communication claire et assertive pour prévenir et résoudre les conflits. Une attention particulière sera portée à l'écoute active et à l'empathie, des compétences essentielles pour comprendre les perspectives des autres et répondre de manière constructive.
Les participants seront formés à des techniques de négociation et de médiation éprouvées, leur permettant de faciliter des solutions acceptables pour toutes les parties concernées. Cette compétence est essentielle pour des résolutions pérennes des conflits, où toutes les parties se sentent entendues et respectées.
Audelà de la gestion active des conflits, il est tout aussi important d'anticiper et de prévenir les conflits potentiels. Le programme proposera des stratégies pour créer un environnement de travail positif et renforcer la cohésion d'équipe, ce qui diminuera les risques de conflits futurs.
Enfin, les participants développeront des compétences avancées en résolution de problèmes, comprenant l'analyse des causes profondes et la génération de solutions. Ils seront capables d'appliquer des méthodes structurées pour parvenir à des solutions efficaces et durables.
En résumé, ce programme vise à transformer les participants en gestionnaires de conflits compétents, capables de maintenir une atmosphère de travail harmonieuse et productive tout en résolvant les conflits de manière constructive et professionnelle.