Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
Les techniques d'écoute active jouent un rôle crucial dans la communication interpersonnelle, en permettant de comprendre pleinement le message de l'interlocuteur et de renforcer les relations. L'écoute active est bien plus que le simple fait d'entendre des mots ; elle implique une attention et un engagement profonds.
La reformulation consiste à répéter avec ses propres mots ce que l'interlocuteur vient de dire. Cela démontre que vous avez bien compris le message et permet à l'autre personne de confirmer ou de corriger votre interprétation. Exemple: "Si je comprends bien, tu veux dire que..."
Poser des questions ouvertes encourage l'interlocuteur à développer son discours et à fournir plus d'informations. Ces questions commencent souvent par quoi, comment, pourquoi, etc. Exemple: "Comment s'est passée ta journée ?"
Maintenir un contact visuel favorable montre que vous êtes concentré et engagé dans la conversation. Il est important de trouver un équilibre pour ne pas paraître intimidant ou désintéressé.
Utiliser des signes d'acquiescement, comme hocher la tête ou émettre des sons tels que "mmhmm", indique que vous suivez activement le discours de l'autre. Exemple: Faire un geste de la tête pour montrer que vous comprenez.
Pour une écoute active efficace, il est essentiel de minimiser les distractions. Éteignez votre téléphone, évitez de regarder ailleurs, et concentrezvous pleinement sur l'interlocuteur.
Montrer de l'empathie aide à se connecter émotionnellement avec l'interlocuteur. Faites preuve de compréhension et de compassion lorsqu'il partage des pensées ou des sentiments. Exemple: "Je comprends que ce soit difficile pour toi."
Faire un résumé des points clés de la conversation aide à s'assurer que vous avez bien saisi l'essence de ce qui a été dit et montre à l'autre que sa contribution est valorisée. Exemple: "En résumé, tu as dit que..."
Le reflet émotionnel consiste à reconnaître et verbaliser les émotions que l'interlocuteur exprime. Cela montre que vous comprenez non seulement les mots, mais aussi les sentiments sousjacents. Exemple: "Tu sembles vraiment frustré par cette situation."
L'utilisation de ces techniques améliore non seulement la communication mais aussi la qualité des relations interpersonnelles. En intégrant systématiquement ces pratiques, on peut devenir un meilleur communicateur et favoriser des échanges plus significatifs et productifs.