Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
La communication est un processus fondamental pour les interactions humaines, et elle se divise principalement en deux catégories : la communication verbale et non verbale.
La communication verbale implique l'utilisation de la parole pour transmettre un message. Elle est essentielle car elle permet une transmission claire et directe des informations. On peut la subdiviser en communication orale et écrite.
Communication orale: Elle inclut les conversations, les discussions, les discours, et toute forme de communication qui utilise la voix. Elle est enrichie par le ton, le volume et la vitesse de la parole, ce qui peut renforcer ou modifier le message transmis.
Communication écrite: Elle comprend les lettres, les courriels, les rapports, et tout document écrit. La communication écrite doit être claire, concise et bien structurée pour éviter tout malentendu.
La communication non verbale se fait sans mots; elle repose sur le langage corporel, les expressions faciales, les gestes, la posture, et même le contact visuel. Elle joue un rôle crucial dans l'interprétation du message verbal et peut renforcer ou contredire ce qui est dit.
Expressions faciales: Elles sont souvent inconscientes et peuvent refléter des émotions sincères, comme la joie, la tristesse ou l'étonnement.
Gestes: Les mouvements des mains, les gestes de la tête et d'autres gestes corporels peuvent illustrer ou compléter le discours verbal.
Posture et contact visuel: La manière dont une personne se tient ou établit un contact visuel peut démontrer son engagement, son intérêt ou son état émotionnel général.
Pour une communication efficace, il est crucial que les messages verbaux et non verbaux soient cohérents. Une incongruence entre ce que dit une personne et son langage corporel peut créer une confusion et remettre en question la sincérité du message.
Un bon exercice pour améliorer cette compétence est de pratiquer la conscience de soi. Enregistrer une conversation et analyser les éléments non verbaux peut aider à identifier les incohérences et à travailler sur l'amélioration de l’alignement entre les deux formes de communication.
La communication verbale et non verbale sont deux facettes indissociables et complémentaires de l'échange humain. Une maîtrise et une conscience accrue de ces deux formes peuvent considérablement améliorer la qualité de nos interactions personnelles et professionnelles.
En pratiquant et en intégrant ces compétences, vous serez en mesure d'exprimer plus clairement vos intentions et de mieux comprendre celles des autres, aboutissant finalement à des échanges plus harmonieux et productifs.