Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
La communication interne au sein d'un établissement de santé est cruciale pour le bon fonctionnement des équipes et la satisfaction des patients. Pour atteindre une communication efficace, il est essentiel de s'équiper des bons outils et de maîtriser les techniques appropriées.
Emails : Les emails restent un des outils les plus couramment utilisés dans la communication interne. Ils permettent de transmettre des informations précises et détaillées rapidement. Cependant, il est important de ne pas surcharger les employés avec trop de messages pour éviter l'infoxication.
Tableaux d'affichage électroniques : Ces outils sont très utiles pour diffuser des informations générales telles que les annonces d'événements, modifications de planning ou messages de la direction. Ils garantissent que l'information soit accessible à tout moment.
Applications de messagerie instantanée : Les applications comme Slack, WhatsApp ou Microsoft Teams facilitent la communication instantanée entre les membres d'une équipe. Elles permettent des échanges en temps réel, ce qui est particulièrement utile pour des questions urgentes ou des discussions rapides.
Réseaux sociaux d'entreprise : Des plateformes comme Yammer ou Workplace by Facebook créent un espace de communication et d'échange pour les employés. Elles favorisent le partage d'idées, la collaboration et renforcent le sentiment d'appartenance à l'entreprise.
Réunions virtuelles : Les outils de visioconférence comme Zoom et Webex sont indispensables pour les réunions lorsque les employés travaillent à distance. Ils permettent de maintenir une interaction visuelle et verbale, essentielle pour la cohésion de l'équipe.
Clarté et concision : Il est crucial que les messages soient clairs, concis et directement au point. Cela évite les malentendus et assure la bonne compréhension du message.
Feedback constructif : Encourager le feedback constructif permet d'améliorer les processus et les relations internes. Cela donne aux employés la possibilité de s'exprimer et de se sentir valorisés.
Ecoute active : Pratiquer l'écoute active consiste à vraiment entendre ce que l'interlocuteur dit, sans interrompre, et à montrer de l'empathie. Cela renforce la confiance et l'engagement des membres de l'équipe.
Canal de communication adapté : Choisir le bon canal pour différents types de messages est essentiel. Par exemple, une annonce officielle serait mieux communiquée via un email ou un tableau d'affichage, tandis qu'une question rapide pourrait passer par une application de messagerie instantanée.
Gestion des nondits : Identifier et gérer les nondits en communication est important pour éviter les malentendus et les conflits potentiels. Une culture de transparence aidera à atténuer ce problème.
La maîtrise des outils et techniques de communication interne est incontournable pour assurer la fluidité des échanges et le bon fonctionnement des équipes dans les établissements de santé. En adoptant les bonnes pratiques, les managers peuvent considérablement améliorer l'efficacité et la cohésion de leurs équipes.