Durée: 12 mois
Rubrique: Directeurs d'établissement de santé
Le feedback constructif est une compétence clé en gestion des performances, qui permet d'améliorer les compétences et la motivation des employés. Donner un feedback positif ou correctif de manière constructive aide à promouvoir un environnement de travail ouvert et productif. Cela passe par l'usage de plusieurs techniques essentielles pour assurer que le feedback est bien reçu et efficace.
Avant de donner un feedback, il est crucial de bien préparer ce que l'on souhaite communiquer. Cela implique: Identifier l'objectif du feedback: estce pour corriger un comportement, encourager de bonnes pratiques, ou aider à améliorer une compétence spécifique ? Collecter des faits: s’appuyer sur des exemples précis et des données tangibles. Choisir un moment approprié: il est souvent préférable de donner un feedback le plus rapidement possible après l'événement pertinent, mais aussi de s'assurer que le moment est propice et que la personne est réceptive.
Utiliser des formulations positives: même pour des feedbacks correctifs, il est important de souligner ce qui est bien fait avant de mentionner ce qui pourrait être amélioré. Cela aide à maintenir la motivation et à éviter une réception défensive.
Être spécifique et clair: éviter les généralisations comme "tu fais toujours ceci". Privilégier des exemples concrets et précis.
Formulation en "je": plutôt que de dire "tu n'as pas respecté le délai", dire "je suis préoccupé par le respect des délais". Cela réduit la perception de critique et augmente l’ouverture chez l'autre.
Proposer des solutions: un bon feedback ne se contente pas de pointer les problèmes, il doit aussi offrir des pistes d’amélioration.
Écouter et encourager le dialogue: laisser l'employé exprimer son point de vue, ses difficultés, et ses idées pour résoudre le problème. Cela renforce le sentiment de collaboration et d'engagement.
Garder une attitude empathique et respectueuse est crucial pour que le feedback soit perçu comme constructif et non comme une critique personnelle. Faire preuve de compréhension des défis rencontrés par l'employé et offrir un soutien approprié peut grandement faciliter le changement de comportement.
Enfin, le suivi est essentiel. Il est important de réévaluer la situation après un certain temps pour vérifier que l’employé a bien intégré le feedback et pour apporter un soutien continu si nécessaire.
Ces techniques, correctement appliquées, permettent non seulement d’améliorer les performances mais aussi de renforcer la confiance et la motivation des équipes.