Durée: 12 mois
Rubrique: L'étude commerciale
Pour évaluer l'efficacité d'une stratégie de relations publiques, il est crucial de mettre en place des indicateurs de performance. Ces indicateurs offrent une vision claire des résultats obtenus et aident à ajuster les actions futures pour une meilleure efficacité. Voici quelquesuns des principaux indicateurs de performance des relations publiques :
La couverture médiatique est l'un des indicateurs les plus évidents. Il s'agit de mesurer le nombre d'articles, de mentions ou de segments télévisés et radio visant la marque ou l'organisation. Cette couverture peut être quantifiée en termes de volume (nombre d'articles) et de qualité (positionnement de l'article, ton de l'article, etc.).
Portée fait référence au nombre de personnes qui ont potentiellement vu le contenu des relations publiques. Les impressions mesurent combien de fois ce contenu a été affiché. Ces métriques sont particulièrement importantes pour les campagnes en ligne, où elles peuvent être suivies précisément via les outils d'analyse.
L'engagement inclut les actions des publics cibles telles que les likes, partages, commentaires, et clics sur les articles de blog, les communiqués de presse, ou les publications sur les réseaux sociaux. Un haut niveau d'engagement indique que le contenu a trouvé un écho auprès de l'audience cible.
Mesurer le sentiment permet de comprendre si la couverture médiatique et les contenus générés sont perçus de manière positive, neutre ou négative par le public. Des outils d'analyse sémantique, comme ceux proposés par des entreprises de veille médiatique, peuvent aider à déterminer ce sentiment.
Le taux de conversion relie directement les activités de relations publiques à des actions mesurables. Par exemple, combien de personnes ont visité le site web après avoir lu un article de presse ou combien se sont inscrites à une newsletter suite à une campagne RP.
Chacun de ces indicateurs fournit des perspectives uniques sur l'impact des initiatives de relations publiques et aide à justifier les ressources investies dans ces activités.