Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Le suivi des performances est essentiel pour s'assurer que les stratégies mises en œuvre correspondent aux objectifs fixés. Il s'agit de :
Par exemple, si votre objectif est de fidéliser les comptes clés, vous pourriez suivre des indicateurs comme le taux de renouvellement des contrats, la satisfaction client mesurée par des enquêtes ou des indices Net Promoter Score (NPS).
Une étape importante est de faire des bilans réguliers avec les équipes commerciales pour discuter des performances et ajuster les stratégies si nécessaire. Ce processus implique une communication constante et une vigilance accrue pour détecter les éventuelles opportunités ou menaces qui pourraient influencer les performances.
Une fois les performances suivies, il est crucial de procéder à une évaluation systématique des résultats. Cette étape permet de déterminer :
L'évaluation doit être transparente et se baser sur des données quantitatives et qualitatives. Par exemple, si une stratégie de fidélisation n'a pas produit les résultats escomptés, il faut analyser les raisons, écouter les retours des clients et ajuster les approches en conséquence.
Une bonne pratique consiste à instaurer des cycles de révision périodiques (par exemple, trimestriels) pour réévaluer les objectifs et adapter les stratégies en fonction des nouvelles données et contextes de marché. Cela crée une boucle d'amélioration continue qui permet d'optimiser constamment la gestion des comptes clés.
En conclusion, le suivi et l'évaluation des performances ne sont pas seulement des tâches administratives; ils sont le cœur de la gestion efficace des comptes clés. Un suivi rigoureux et une évaluation judicieuse permettent de maintenir la dynamique, de reconnaître les succès et de corriger les erreurs rapidement, assurant ainsi une relation pérenne et fructueuse avec les comptes clés.
Suivi des performances, Indicateurs de performance, Évaluation des résultats, Fidélisation, Boucle d'amélioration continue