Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Les programmes de points sont parmi les systèmes de fidélisation les plus couramment utilisés par les entreprises pour encourager la fidélité des clients. Dans ces programmes, les clients accumulent des points pour chaque achat ou interaction avec la marque, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses telles que des remises, des produits gratuits ou des services exclusifs.
L'idée de base est simple: à chaque fois qu'un client effectue un achat ou participe à une activité spécifique, il reçoit un certain nombre de points proportionnel à la valeur de l'achat ou de l'activité. Par exemple, 1 euro dépensé peut équivaloir à 1 point. Une fois qu'un client atteint un certain nombre de points, il peut les échanger contre une récompense définie.
Pour que les programmes de points soient efficaces, il est important de considérer les éléments suivants:
De nombreuses grandes enseignes de détail et de restauration utilisent des programmes de points. Par exemple, le programme "Fidélité Carrefour" permet aux clients de gagner des points à chaque achat, lesquels peuvent être transformés en bons d'achat. Un autre exemple est le programme "Starbucks Rewards" où les clients accumulent des étoiles pour chaque achat, pouvant ensuite être échangées contre des boissons ou de la nourriture gratuites.
Les programmes de points sont une stratégie de fidélisation éprouvée qui, bien conçue, peut améliorer de manière significative la fidélité des clients et augmenter les revenus. Le succès de ces programmes repose sur la simplicité, la transparence et la valeur perçue des récompenses.