Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Dans la gestion des grands comptes, il est crucial de faire la distinction entre les indicateurs clés de performance (KPI) financiers et non financiers. Ces deux catégories d’indicateurs permettent d'avoir une vision globale et équilibrée de la performance et de l’état de santé d'une organisation.
Les KPI financiers sont essentiels pour évaluer la santé économique d'une entreprise. Ils permettent de mesurer la rentabilité, la liquidité, et la solvabilité. Voici quelques exemples courants de KPI financiers :
Les KPI non financiers complètent les KPI financiers en offrant une vue d'ensemble sur les aspects qualitatifs de l'entreprise. Ils fournissent des indications sur la satisfaction des clients, la qualité des produits ou des services, et l’efficacité opérationnelle. Voici quelques exemples de KPI non financiers :
Avoir un équilibre entre les KPI financiers et non financiers est crucial pour une gestion optimale des comptes. Les KPI financiers fournissent des données quantitatives sur la performance économique, tandis que les KPI non financiers apportent des insights qualitatifs qui peuvent influencer la performance à long terme. Par exemple, une baisse de la satisfaction client peut signaler des problèmes potentiels futurs qui pourraient affecter les revenus.
En définitive, pour une gestion complète et efficace des grands comptes, il est essentiel d’intégrer à la fois des KPI financiers et non financiers. Cela permettra de créer une vue holistique de l'organisation, facilitant des décisions stratégiques bien informées.