Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La mesure de la performance des comptes permet de prendre des décisions éclairées qui peuvent nécessiter des ajustements stratégiques et opérationnels. Ces ajustements sont essentiels pour améliorer les résultats et s'assurer que les objectifs de l'organisation sont atteints de manière efficace et efficiente.
Les ajustements stratégiques concernent les changements à long terme qui affectent la vision globale et les objectifs de l'entreprise. Ils peuvent inclure :
Par exemple, si les KPIs montrent une baisse de satisfaction client, une entreprise peut choisir de réviser sa stratégie de service à la clientèle pour améliorer cette métrique essentielle.
Ces ajustements portent sur des changements à court terme et plus tactiques. Ils incluent des mesures concrètes qui impactent directement les opérations quotidiennes. Parmi ceuxci, on trouve :
Par exemple, en réponse à des indicateurs de performance indiquant une inefficacité dans la production, une entreprise peut réorganiser ses lignes de production ou investir dans de nouvelles technologies pour optimiser ses opérations.
La clé du succès réside dans la capacité de l'organisation à non seulement mesurer la performance de manière efficace mais aussi à adapter ses stratégies et ses opérations basées sur les données collectées. Des ajustements stratégiques et opérationnels bien pensés permettent d'améliorer continuellement la performance et d'assurer la pérennité de l'entreprise dans un environnement compétitif.