Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Dans la vente consultative, le suivi et la fidélisation des clients sont des étapes cruciales pour maintenir et renforcer la relation commerciale créée. Cela permet non seulement de garantir la satisfaction du client, mais aussi de générer de nouvelles opportunités d'affaires à travers la fidélité et les recommandations. Cette leçon se penchera sur les différentes techniques pour assurer un suivi efficace et durable, ainsi que pour fidéliser les clients.
Le suivi postvente est une étape clé pour s'assurer que le client est satisfait de son achat et qu'il n'a pas de problèmes. Dans cette phase, il est essentiel de :
Mesurer la satisfaction du client est une étape nécessaire pour comprendre les points forts et les aspects à améliorer de votre offre. Les techniques incluent :
Pour assurer la fidélisation et la rétention des clients, diverses stratégies peuvent être mises en œuvre :
Les techniques de suivi et de fidélisation sont essentielles pour transformer une vente ponctuelle en une relation durable et bénéfique à long terme. Ces pratiques aident non seulement à conserver les clients actuels mais aussi à attirer de nouveaux prospects grâce au boucheàoreille positif.