Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La communication assertive est un élément crucial dans la gestion des conflits, permettant d'exposer clairement son point de vue tout en respectant celui des autres. Elle sert à exprimer ses sentiments, ses besoins et ses limites de manière directe et appropriée. Voici les principaux points à considérer pour améliorer votre communication assertive.
Définition de la Communication Assertive
La communication assertive se situe à michemin entre la communication passive et la communication agressive. Elle permet de s'exprimer de manière honnête et respectueuse sans violer les droits d'autrui. Être assertif signifie valoriser son propre point de vue tout en restant ouvert aux perspectives des autres.
Principes Fundamentaux
Clarté et Concision : Lors de l'expression de votre point de vue, soyez clair et concis. Evitez les phrases ambiguës ou les sousentendus. Plus votre message est précis, mieux il sera compris.
Regarder dans les Yeux : Le contact visuel montre que vous êtes sérieux et engagé dans la conversation. Il peut aider à établir une connexion et à renforcer votre message.
Utiliser des Énoncés en "Je" : Commencez vos phrases par "je" pour assumer la responsabilité de vos pensées et sentiments sans accuser ou blâmer l'autre personne. Par exemple, "Je ressens de la frustration quand mes idées ne sont pas considérées."
Avantages de la Communication Assertive
La communication assertive présente de nombreux avantages, tant dans les situations de conflit qu'au quotidien. Elle permet: Une meilleure compréhension mutuelle : Vous exprimez clairement vos besoins et écoutez activement ceux des autres. Un renforcement de la confiance en soi : Vous apprenez à valoriser vos propres opinions et à les défendre de manière respectueuse. Une amélioration des relations : Les autres savent où vous en êtes et ce que vous attendez, créant ainsi une base de confiance.
Techniques pour Développer l'Assertivité
Exemple Pratique
Imaginons une situation au travail où vous désirez faire valoir une idée lors d'une réunion. Utilisez un début de phrase assertive comme, "Je pense que notre projet bénéficierait grandement de l'intégration de cette nouvelle technologie parce que..." Ceci permet de présenter votre suggestion tout en montrant votre engagement et votre respect pour les autres contributions.
En résumé, adopter une communication assertive est essentiel pour une gestion efficace des conflits. Elle permet de promouvoir un dialogue constructif et de maintenir des relations saines et respectueuses au sein de toute organisation.