Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La communication est un aspect essentiel de la négociation. Pour réussir une négociation, il ne suffit pas seulement de savoir ce que l'on veut et comment y arriver, mais aussi d'être capable de communiquer efficacement avec les autres parties impliquées. Dans cette leçon, nous allons aborder trois sousthèmes clés : l'importance de l'écoute active, les techniques de questionnement, et le langage corporel et les signaux non verbaux.
L'écoute active est une compétence cruciale en négociation. Elle permet de comprendre les attentes, les besoins et les motivations de l'autre partie. Écouter activement signifie être totalement concentré sur l'orateur, en observant non seulement ce qui est dit, mais aussi comment c'est dit. Cela implique également de donner des signes verbaux et non verbaux de compréhension, comme hocher la tête, maintenir le contact visuel, et reformuler les points importants pour clarifier la compréhension.
Poser les bonnes questions peut faire la différence entre une négociation réussie et un échec. Les techniques de questionnement permettent de recueillir des informations précieuses et de guider la conversation dans une direction productive. Il est important d'utiliser des questions ouvertes pour encourager une réponse détaillée et des questions fermées pour obtenir des informations spécifiques.
Le langage corporel et les signaux non verbaux jouent un rôle primordial en négociation. Ils peuvent renforcer ou contredire ce qui est dit verbalement, influençant ainsi la perception et la décision de l'autre partie. Exemples de signaux non verbaux importants incluent le contact visuel, les expressions faciales, la posture et les gestes. Une posture ouverte et détendue peut démontrer de la confiance et de la transparence, tandis qu'une posture fermée peut indiquer une réticence ou une désapprobation.
Cette leçon montre l'importance de la communication dans le processus de négociation et donne des outils pratiques pour améliorer vos compétences en écoute et en communication non verbale.