Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Dans le cadre de l'élaboration de plans de compte à long terme, la définition des objectifs stratégiques et opérationnels est une étape cruciale. Cette phase permet de s'assurer que les activités du compte sont alignées avec la vision globale de l'entreprise et qu'elles favorisent une croissance soutenue et durable.
Les objectifs stratégiques concernent la direction à long terme et les résultats globaux que l'entreprise souhaite atteindre avec le compte. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART). Par exemple :
Il est essentiel que ces objectifs stratégiques soient en harmonie avec la vision et la mission de l'entreprise. Cela garantit que les efforts investis dans le développement du compte soutiennent les objectifs globaux de l'organisation. Une bonne pratique consiste à collaborer avec les différentes parties prenantes de l'entreprise pour intégrer leurs perspectives et priorités.
Les objectifs opérationnels sont plus spécifiques et se concentrent sur les activités quotidiennes et les résultats à court terme nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques. Ils comprennent souvent des KPIs (Key Performance Indicators) qui permettent de suivre régulièrement les progrès. Par exemple :
Ces objectifs doivent être régulièrement évalués pour s'assurer qu'ils sont en bonne voie d'atteinte. L’utilisation d’outils de suivi et de rapport est recommandée pour mesurer les performances de manière continue. Les ajustements peuvent être nécessaires pour rester en phase avec les évolutions du marché et les attentes des clients.
La définition claire et précise des objectifs stratégiques et opérationnels constitue une base solide pour tout plan de compte à long terme. Elle aide non seulement à diriger les efforts de développement, mais aussi à garantir une cohérence avec la vision globale de l'entreprise. Une telle démarche favorise une croissance durable et une performance optimisée.