Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
L'identification des risques est une étape cruciale dans la gestion des grands comptes. Pour ce faire, divers outils et techniques peuvent être employés afin d'identifier et de documenter les risques de manière systématique. Dans cette leçon, nous allons explorer plusieurs de ces outils.
Le brainstorming est une méthode populaire pour identifier les risques en encourageant la participation et l'échange d'idées entre les membres de l'équipe. Chaque participant peut proposer des risques potentiels, sans jugement, ce qui permet d'avoir une vision large et diversifiée.
L'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un outil stratégique couramment utilisé. Elle permet d'identifier les risques internes (faiblesses) et externes (menaces). Cette méthode aide à avoir une vue d'ensemble sur les éléments qui pourraient impacter négativement le projet ou l'organisation.
La méthode Delphi consiste à solliciter les avis d'experts à travers plusieurs cycles de questionnaires anonymes. Les retours sont ensuite analysés et anonymisés avant d'être renvoyés aux experts pour de nouvelles itérations. Cette technique vise à obtenir un consensus d'experts en matière de risques et d'incertitudes.
Connus également sous le nom de diagrammes d'Ishikawa ou de diagrammes en arête de poisson, ces outils permettent de visualiser les causes potentielles d'un problème ou risque spécifique. Ils aident à organiser les causes possibles en catégories, facilitant ainsi l'identification et l'analyse des risques.
Les listes de contrôle sont des outils simples mais efficaces pour l'identification des risques. Elles consistent en des listes préétablies de risques courants, basées sur des expériences passées. L'avantage est qu'elles assurent qu'aucun risque évident n'est négligé.
La conduite d'entretiens individuels avec des parties prenantes clés ou l'envoi d'enquêtes peut aussi révéler des risques non identifiés. Ces méthodes permettent d'obtenir des perspectives directes et variées sur les risques potentiels.
En combinant ces différents outils, les gestionnaires de risques peuvent élaborer une vue d'ensemble complète et précise des risques potentiels, leur origine, et leur impact probable.
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