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Rubrique: Responsable grands comptes
Le Diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme cause-effet ou diagramme en arêtes de poisson, est un outil précieux pour la résolution de problèmes. Il aide à identifier, explorer et représenter de manière graphique les différentes causes potentielles d'un problème, facilitant ainsi la compréhension de ses origines profondes.
Le diagramme d'Ishikawa a été développé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960 dans le cadre de la gestion de la qualité au Japon. L'objectif principal de cet outil est de permettre une visualisation claire des causes et des effets, en illustrant comment différents éléments contribuent à un problème spécifique.
La structure du diagramme rappelle celle d'un poisson: - La tête représente le problème ou l'effet principal que l'on cherche à analyser. - Les arêtes principales (souvent six grandes catégories) symbolisent les grandes causes potentielles. Ces catégories sont fréquemment : - Machines (équipements) - Méthodes (processes) - Matériels (ressources) - Main d'œuvre (personnel) - Milieu (environnement) - Mesures (données ou feedback)
Ces arêtes principales se subdivisent en sous-branches, chacune détaillant des causes plus spécifiques.
Le diagramme d'Ishikawa est utilisé dans divers domaines tels que la gestion de la qualité, l'ingénierie, les soins de santé, et autres secteurs où l'analyse des problèmes complexes est cruciale.
Imaginons une entreprise rencontrant des problèmes de qualité dans ses produits. En utilisant le diagramme d'Ishikawa, elle pourrait découvrir que les causes profondes incluent un entraînement insuffisant du personnel (main d'œuvre), des outils défectueux (machines), et des procédures non standardisées (méthodes).
Le diagramme d'Ishikawa est un outil puissant et polyvalent dans l'arsenal de résolution de problèmes, apportant structure et clarté à des défis complexes.
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