Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La Méthode des 5 pourquoi est une technique simple mais efficace pour identifier les causes profondes d'un problème. Développée par Sakichi Toyoda, un pionnier de l’industrie japonaise et fondateur de Toyota Industries, cette méthode est souvent utilisée dans les processus de résolution de problèmes industriels, mais elle est également applicable dans de nombreux autres domaines.
La méthode consiste à poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite, ou jusqu'à ce que la cause fondamentale du problème soit identifiée. En cherchant à comprendre pourquoi un problème s'est produit, on peut souvent découvrir un enchaînement de causes interdépendantes. L'objectif est de creuser de niveau en niveau jusqu'à atteindre la cause racine du problème, qui peut ensuite être adressée pour empêcher sa récurrence.
Pour illustrer cette méthode, prenons l'exemple suivant :
Pourquoi la production a-t-elle été retardée ?
Pourquoi le convoyeur est-il tombé en panne ?
Pourquoi le moteur a-t-il surchauffé ?
Pourquoi ce composant était-il usé ?
Pourquoi le composant n'a-t-il pas été remplacé pendant la maintenance ?
Dans cet exemple, la cause racine est l'absence d'un programme de maintenance préventive. En adressant cette cause, il serait possible d’éviter le même problème à l'avenir.
Pour utiliser la Méthode des 5 pourquoi de manière efficace, suivez ces étapes :
En conclusion, la Méthode des 5 pourquoi est un outil puissant pour la résolution de problèmes qui, lorsqu'il est bien utilisé, peut aider à éviter de futurs problèmes similaires.
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