Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Dans cette leçon, nous explorerons diverses techniques de résolution de problèmes, chacune ayant son propre ensemble d'avantages et d'utilisations. La maîtrise de ces techniques peut aider à aborder les problèmes de manière plus structurée et efficace.
3.1. Brainstorming et pensée créative
Le brainstorming est une technique de génération d'idées utilisée pour résoudre des problèmes de manière créative. Cette méthode encourage la participation de tous les membres du groupe sans jugement initial, permettant ainsi à toutes les idées, même les plus improbables, d'être explorées. Pour un brainstorming efficace, il est essentiel de créer un environnement ouvert et non critique où les participants se sentent libres de partager leurs idées.
Étapes du brainstorming :
3.2. Méthode des 5 pourquoi
La méthode des 5 pourquoi est une technique simple mais puissante pour identifier la cause racine d'un problème. En posant la question "Pourquoi?" cinq fois (ou plus si nécessaire), on peut remonter à la source du problème. Cette méthode est particulièrement efficace pour résoudre des problèmes de processus et découvrir des solutions durables.
Exemple de la méthode des 5 pourquoi :
3.3. Diagramme d'Ishikawa (cause-effet)
Le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, est un outil visuel qui aide à identifier toutes les causes potentielles d'un problème. Il organise les causes en grandes catégories, telles que les méthodes, les équipements, les matériaux, les hommes, l'environnement et les mesures, fournissant une vue d'ensemble claire des facteurs qui contribuent au problème.
Comment créer un diagramme d'Ishikawa :
3.4. Analyse SWOT pour la résolution de problèmes
L'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est une technique de planification stratégique utilisée pour comprendre les contextes internes et externes d'un problème. En identifiant les forces et les faiblesses internes ainsi que les opportunités et les menaces externes, l'analyse SWOT permet d'élaborer des solutions adaptées et stratégiques.
Réaliser une analyse SWOT :
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