Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
L'analyse des problèmes est une phase cruciale dans le processus de résolution de problèmes complexes. Utiliser les bons outils et méthodes permet de gagner en efficacité et d'identifier avec précision les causes profondes. Voici quelques outils et méthodes couramment utilisés pour cette étape :
Aussi connu sous le nom de diagramme de cause-effet ou diagramme en arêtes de poisson, ce diagramme est utilisé pour identifier les multiples causes potentielles d'un problème particulier. Il permet une visualisation claire et systématique des différents facteurs.
Cette technique vise à remonter à la source d'un problème par une série de questions simples : "Pourquoi ?". À chaque réponse données, une nouvelle question "Pourquoi ?" est posée, jusqu’à ce que la cause profonde soit trouvée.
L'analyse SWOT examine les Forces (Strengths), Faiblesses (Weaknesses), Opportunités (Opportunities) et Menaces (Threats) en relation avec le problème à résoudre. Elle aide à voir une situation dans son ensemble, en tenant compte des facteurs internes et externes.
Le principe de Pareto indique que 80% des problèmes proviennent de 20% des causes. Utiliser cette loi permet de focaliser les efforts sur les causes les plus significatives pour résoudre le plus de problèmes possibles.
Cet outil aide à hiérarchiser les solutions en fonction de leur impact escompté et de l’effort requis pour les mettre en œuvre.
En utilisant ces outils et méthodes, il est possible de dégager une meilleure compréhension du problème et de se préparer à élaborer des solutions efficaces.