Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
L'un des aspects les plus cruciaux de la communication non-verbale est l'utilisation des gestes et des expressions faciales. Les gestes et les expressions peuvent transmettre des sentiments et des états d'esprit que les mots seuls ne peuvent souvent pas exprimer. Saviez-vous que seulement 7% de la communication repose sur les mots? Les autres 93% sont composés de la communication non-verbale, y compris le ton de la voix (38%) et le langage corporel (55%).
Les gestes peuvent varier considérablement en fonction des cultures et des contextes, mais certains sont universellement compris. Par exemple, un sourire peut signaler l'amitié et l'approbation, tandis qu'un froncement de sourcils peut indiquer la confusion ou le désaccord. Les mains ouvertes disant la vérité et la franchise, tandis que les bras croisés peuvent suggérer une attitude défensive ou fermée.
Les expressions faciales jouent un rôle essentiel dans la communication effective avec les grands comptes. Une expression faciale ouverte et engageante peut encourager vos interlocuteurs à se sentir à l'aise et à être plus réceptifs à votre message. Un contact visuel direct peut aussi renforcer la confiance et montrer que vous êtes attentif et intéressé par ce que votre interlocuteur dit.
Pour maximiser l'impact de vos gestes et expressions faciales, suivez ces recommandations :
Dans un contexte de communication avec les grands comptes, il est crucial d'être conscient de l'impact de chaque geste et expression pour éviter des malentendus. Une mauvaise interprétation peut nuire à une relation d'affaires. De plus, être conscient de la culture de votre interlocuteur peut influencer de manière significative la perception de vos gestes et expressions.
L'utilisation des gestes et des expressions faciales est un atout puissant dans la communication avec les grands comptes. Maîtriser cet aspect non-verbal peut non seulement améliorer l'efficacité de vos échanges, mais également renforcer les relations professionnelles.