Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
Introduction
Le langage corporel est un aspect crucial de la communication, surtout dans un contexte professionnel où chaque geste peut avoir une signification importante. Les spécialistes de la communication s'accordent à dire que plus de 70 % de notre communication est non verbale. Cela inclut des éléments tels que les gestes, les expressions faciales, la posture et le contact visuel.
1. Renforce le message verbal Le langage corporel peut compléter et renforcer ce que nous disons verbalement. Par exemple, un sourire chaleureux peut rendre une salutation amicale et sincère, tandis qu'un froncement de sourcils peut indiquer une certaine inquiétude ou désapprobation.
2. Communication des émotions et des attitudes Les émotions et les attitudes sont souvent véhiculées de manière plus précise par notre langage corporel que par nos mots. Les expressions faciales, les mouvements des mains et la posture peuvent exprimer une gamme de sentiments, de la joie à la frustration.
3. Influence sur la perception Le langage corporel influence également la façon dont les autres nous perçoivent. Une posture droite et une poignée de main ferme peuvent projeter une image de confiance et de compétence, tandis que des gestes nerveux peuvent suggérer de l'anxiété ou de l'incertitude.
4. Établissement de la confiance et du rapport Un contact visuel au bon moment, un sourire et une posture ouverte peuvent aider à établir une connexion plus profonde et à créer un climat de confiance. Les grands comptes, en particulier, recherchent des partenaires avec lesquels ils peuvent établir une relation de confiance.
5. Détection des incohérences Le langage corporel permet également de détecter des incohérences entre ce qui est dit et ce qui est réellement ressenti. Si le message verbal et la communication non verbale ne concordent pas, cela peut semer le doute et la confusion chez l'interlocuteur.
Comprendre et maîtriser le langage corporel est donc essentiel pour toute personne désireuse d'améliorer sa communication avec les grands comptes. Cela permet non seulement de renforcer les messages verbaux, mais également de lire les signaux non verbaux des autres, de détecter les incohérences et d'établir des relations de confiance durables.
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