Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
L'art de poser des questions pertinentes est une compétence essentielle dans la communication avec les grands comptes. Poser des questions pertinentes permet non seulement de recueillir des informations cruciales, mais aussi de montrer à votre interlocuteur que vous êtes engagé et intéressé par ce qu'il dit.
Poser les bonnes questions peut aider à : - Clarifier des points obscurs : S'assurer que vous et votre interlocuteur êtes sur la même longueur d'onde. - Démontrer votre compréhension et intérêt : Uniquement en posant des questions pertinentes, vous montrez que vous comprenez les enjeux et besoins de votre interlocuteur. - Identifier les besoins fondamentaux : Grâce à des questions bien formulées, vous pouvez découvrir les besoins cachés de vos grands comptes. - Construire une relation de confiance : Un bon questionnement peut instaurer une atmosphère de confiance et de collaboration.
Il existe différents types de questions, chacune ayant un but spécifique :
Les questions ouvertes encouragent la discussion et permettent à votre interlocuteur d'exprimer ses idées plus librement. Elles commencent souvent par "Comment", "Pourquoi", ou "Quoi".
Exemple : "Comment votre entreprise envisage-t-elle de résoudre ce problème à l'avenir ?"
Les questions fermées nécessitent une réponse simple, souvent un "oui" ou un "non". Elles sont utiles pour obtenir des informations spécifiques et précises.
Exemple : "Est-ce que ce projet est déjà en cours ?"
Poser des questions de clarification aide à apporter plus de précision et à éviter les malentendus.
Exemple : "Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par 'augmentation du budget' ?"
Les questions exploratoires permettent de creuser davantage dans les réponses obtenues, dévoilant souvent des informations importantes.
Exemple : "Pourquoi pensez-vous que cette stratégie a échoué ?"
Les questions de suivi montrent que vous écoutez attentivement et vous permettent de poursuivre la conversation en profondeur.
Exemple : "Pouvez-vous me donner un exemple concret de ce que vous décrivez ?"
Poser des questions pertinentes est donc une compétence délicate mais extrêmement bénéfique pour toute communication professionnelle avec les grands comptes.
Clarification, Compréhension, Besoins, Confiance, Types de questions