Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La compréhension approfondie d'un compte est essentielle pour identifier des opportunités et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques du client. Ce module se concentre sur trois aspects principaux : l'analyse des besoins et des attentes du client, la cartographie des parties prenantes et l'analyse des processus et des opérations.
Comprendre les besoins et les attentes des clients est la première étape cruciale. Il est indispensable de mener des entretiens approfondis avec les clients, d'utiliser des enquêtes détaillées et d'analyser les rapports existants. Cela permet d'obtenir une vision claire de ce que les clients recherchent et de ce dont ils ont véritablement besoin.
La cartographie des parties prenantes permet d'identifier et de comprendre les différentes personnes ou groupes impliqués dans le compte. Cela inclut les décideurs, les influenceurs, et les utilisateurs finaux. Cette étape est cruciale pour maximiser l'impact des initiatives et s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées avec les objectifs définis.
L'analyse des processus et des opérations en place dans le compte permet de détecter des inefficacités, des redondances et des opportunités d'amélioration. Cela inclut l'étude des workflows, des systèmes utilisés, et des structures organisationnelles.
En maîtrisant ces aspects, vous serez mieux équipé pour proposer des solutions sur mesure, augmenter la satisfaction des clients et identifier des opportunités de croissance durable.
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