Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La résolution de problèmes complexes nécessite souvent des outils spécifiques pour identifier avec précision les causes sous-jacentes des problèmes et concevoir des solutions efficaces. Parmi les outils et méthodes les plus utilisés, on trouve les 5 Pourquoi et le Diagramme d'Ishikawa.
Les 5 Pourquoi est une méthode simple et puissante pour aller au fond d'un problème en posant la question "Pourquoi?" cinq fois de suite. Voici comment cela fonctionne :
Déclarer le problème initial : Commencez par exprimer clairement le problème à résoudre.
Poser le premier "Pourquoi?" : Demander pourquoi le problème existe. Écrire la réponse en dessous.
Répéter le processus : Pour chaque réponse donnée, poser un autre "Pourquoi?" jusqu'à ce que la cause fondamentale soit identifiée. Cela prend généralement cinq itérations, mais il peut en falloir moins ou plus.
Exemple : - Problème : La machine ne fonctionne pas. - Pourquoi ? La machine est en panne. - Pourquoi ? Un fusible a sauté. - Pourquoi ? La machine a été surchargée. - Pourquoi ? Il y a eu une surcharge de production. - Pourquoi ? Le planning de production n'est pas bien ajusté.
Également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson, le Diagramme d'Ishikawa permet de visualiser toutes les causes possibles d'un problème – cela aide à organiser et à examiner systématiquement les causes possibles.
Étapes pour créer un Diagramme d'Ishikawa :
Définir le problème : Écrire le problème principal dans une boîte à la tête du "poisson".
Identifier les grandes catégories : Les grandes catégories peuvent inclure Homme, Machine, Matériel, Méthode, Milieu, et Matière.
Lister les causes potentielles : Sous chaque catégorie, lister les causes possibles qui contribuent au problème.
Analyser les interrelations : Examiner les connexions entre les différentes causes pour identifier celles qui doivent être résolues en priorité.
Les deux méthodes se complètent bien. Les 5 Pourquoi peuvent être utilisés pour descendre en profondeur dans une cause particulière tandis que le Diagramme d'Ishikawa permet de voir le tableau d'ensemble et de ne négliger aucune piste.
En combinant ces outils d'analyse, on obtient une compréhension plus holistique et approfondie des problèmes complexes, ce qui facilite la génération de solutions durables.
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