Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La résolution de problèmes complexes nécessite avant tout un diagnostic précis des problèmes identifiés. Le diagnostic est le processus par lequel on détermine les causes sous-jacentes et les enjeux d'un problème spécifique. Ce processus repose sur plusieurs techniques méthodiques et éprouvées pour garantir une compréhension profonde et exhaustive des facteurs contributifs.
La première étape du diagnostic consiste souvent à réaliser une analyse causale, dont le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arêtes de poisson) constitue un outil central. Cette méthode permet de visualiser les causes potentielles d'un problème en les classifiant dans plusieurs catégories (par exemple, hommes, machines, méthodes, matières) pour identifier les facteurs à l'origine du problème.
La méthode des 5 Pourquoi est une autre technique simple et efficace pour diagnostiquer un problème. Elle consiste à poser la question "Pourquoi?" de manière itérative (cinq fois ou plus) pour remonter à la cause racine du problème. Cette technique aide à creuser au-delà des symptômes apparents pour atteindre les causes fondamentales.
L'outil Pareto repose sur le principe que 80% des effets proviennent de 20% des causes (principe de Pareto). En classant les problèmes par ordre de fréquence ou d'impact, on peut se concentrer sur les causes les plus significatives sur lesquelles agir en priorité.
Bien que principalement utilisée pour l'analyse stratégique, l'analyse SWOT peut également être appliquée au diagnostic des problèmes pour considérer les forces (Strengths), faiblesses (Weaknesses), opportunités (Opportunities) et menaces (Threats) relatives à un problème complexe, fournissant ainsi une vue d'ensemble contextualisée.
Enfin, l’utilisation de la matrice d’Eisenhower aide à prioriser les causes à traiter en les classant selon leur urgence et leur importance. Cette technique permet de structurer l'approche de diagnostic en se concentrant d'abord sur les aspects cruciaux.
L'application méthodique de ces techniques de diagnostic offre un cadre rigoureux pour identifier et analyser les causes profondes des problèmes complexes. Cela prépare le terrain pour une analyse efficace et des solutions durables.
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