Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
L’identification des problèmes complexes est une étape cruciale dans le processus de résolution des problèmes. Les méthodes utilisées doivent permettre de distinguer les problèmes superficiels des problèmes sous-jacents afin de cibler les causes profondes. Voici quelques outils et techniques éprouvés pour aider à cette identification :
Parties prenantes internes : salariés, gestionnaires et autres membres de l’organisation qui peuvent fournir des perspectives importantes.
Parties prenantes externes : clients, fournisseurs et autres entités extérieures qui peuvent avoir un impact ou être impactées par le problème.
Les entretiens individuels ou de groupe ainsi que les questionnaires structurés sont des moyens efficaces pour recueillir des informations détaillées. Les questions doivent être conçues pour explorer en profondeur les symptômes et les effets des problèmes perçus.
L’examen des rapports d’activité, des enquêtes de satisfaction et des données de performance peut fournir des indices précieux sur les problèmes existants. Ces documents peuvent révéler des tendances et des régularités qui ne sont pas immédiatement visibles.
L’observation sur le terrain permet de voir directement comment les processus se déroulent et d’identifier les dysfonctionnements éventuels. Cette méthode est particulièrement utile lorsque les problèmes sont liés aux opérations quotidiennes ou aux interactions entre différentes parties.
Les ateliers collaboratifs réunissent divers acteurs pour discuter des problèmes et des obstacles. Ces sessions sont souvent animées par un modérateur et peuvent inclure des sessions de brainstorming pour identifier les problèmes et les solutions potentielles.
Les techniques de cartographie des processus aident à visualiser et comprendre les diverses étapes d'un processus. Les diagrammes SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) sont couramment utilisés pour éclaircir les relations complexes et identifier les goulets d'étranglement.
En utilisant ces différentes méthodes d'identification des problèmes, une organisation peut non seulement reconnaître les problèmes existants mais aussi anticiper les problèmes potentiels. L'objectif est de collecter des informations complètes et précises pour s'assurer que la résolution visée est solide et durable.