Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable grands comptes
La gestion des performances est une composante essentielle du leadership stratégique. Elle permet de mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre pour atteindre les objectifs organisationnels et d'assurer une amélioration continue. Cette leçon se divise en deux sous-parties principales: la définition et le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l'évaluation et l'amélioration continue des performances.
Les indicateurs de performance jouent un rôle crucial dans la gestion stratégique. Ils permettent d'évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés. Pour être efficaces, les KPI doivent être précis, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART).
La première étape consiste à identifier les KPI qui correspondent le mieux aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Par exemple, pour une entreprise souhaitant améliorer la satisfaction client, un KPI pertinent pourrait être le taux de satisfaction client.
Une fois les KPI définis, il est crucial de mettre en place un système de suivi efficace. Cela peut inclure des tableaux de bord et des rapports réguliers pour informer l'équipe et les parties prenantes des progrès réalisés.
L'évaluation des performances consiste à comparer les résultats obtenus avec les objectifs fixés. Cette évaluation permet d'identifier les écarts et de prendre des mesures correctives. Elle doit être régulière et systématique pour garantir que les objectifs stratégiques sont atteints.
L'amélioration continue repose sur le Cycle de Deming (PDCA: Plan, Do, Check, Act). Ce cycle encourage une approche systématique d'amélioration continue en planifiant des changements, en les mettant en œuvre, en vérifiant les résultats et en agissant sur les leçons tirées.
Les leaders stratégiques doivent promouvoir une culture de l'amélioration continue au sein de leur équipe. Cela implique d'encourager la communication ouverte, la collaboration et l'innovation.
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