Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable ingénierie
La gestion des nonconformités est une composante cruciale du maintien des certifications ISO. Une nonconformité survient lorsque les processus ou produits ne respectent pas les exigences spécifiées dans les normes ISO pertinentes. Cela peut résulter d'erreurs humaines, de défaillances techniques ou de procédures inadéquates. La détection et la correction rapide des nonconformités sont essentielles pour garantir l'intégrité et l'efficacité des systèmes de management et pour conserver la certification ISO.
La première étape dans la gestion des nonconformités est leur identification. Les audits internes réguliers, les inspections de qualité et les retours d'expérience des clients sont des moyens courants de détection. Il est important que toutes les nonconformités soient enregistrées de manière systématique pour permettre une analyse approfondie.
Une fois une nonconformité détectée, il est essentiel de déterminer pourquoi elle est survenue. Cela implique une analyse de la cause racine, qui peut être effectuée à l'aide de diverses techniques telles que les 5 pourquoi ou les diagrammes d'Ishikawa. Comprendre la cause racine permet de définir des actions correctives ciblées et efficaces.
Les actions correctives visent à éliminer les causes des nonconformités pour éviter leur réapparition. Un plan d'action détaillé doit être élaboré, précisant les étapes nécessaires, les responsables et les délais. La mise en œuvre des actions correctives doit être suivie et évaluée pour assurer leur efficacité. Cela peut inclure des changements dans les procédures, des améliorations de formation, ou des modifications techniques.
Le suivi rigoureux et l'évaluation des actions correctives sont indispensables pour s'assurer qu'elles ont résolu les nonconformités de manière durable. Des audits de suivi peuvent être réalisés pour vérifier l'efficacité des actions mises en œuvre. En cas de récidive de la nonconformité, une réévaluation plus approfondie doit être réalisée et des actions supplémentaires prises.
Toute la gestion des nonconformités et des actions correctives doit être soigneusement documentée. Cette documentation inclut les enregistrements de nonconformité, les analyses de causes racines, les plans d'action correctifs et les vérifications de leur efficacité. La documentation est essentielle non seulement pour les audits externes, mais aussi pour l'amélioration continue des processus.
En conclusion, la gestion efficace des nonconformités et des actions correctives est un pilier du maintien de la certification ISO. Elle permet non seulement de corriger les problèmes détectés mais aussi d'améliorer continuellement les processus et la qualité des produits ou services.