Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable ingénierie
Le diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arête de poisson est un outil graphique précieux utilisé pour l'identification des causes profondes d'un problème. Conçu par le professeur japonais Kaoru Ishikawa dans les années 1960, ce diagramme permet de visualiser les différentes causes potentielles qui contribuent à un problème spécifique, facilitant ainsi l'analyse et la résolution de problèmes de manière structurée et systématique.
Le diagramme se compose d'une tête de poisson, qui représente le problème principal ou l'effet, et de plusieurs arêtes, représentant les catégories de causes possibles. Les arêtes sont généralement subdivisées en souscauses plus spécifiques. Les principales catégories couramment utilisées dans ce diagramme incluent :
Ces catégories, souvent abrégées en "5M + 1" (Méthodes, Machines, Matériaux, Maind'œuvre, Milieu, Mesures), peuvent être adaptées selon la nature du problème et le secteur d'activité concerné.
Pour utiliser un diagramme d'Ishikawa, commencez par écrire le problème à la tête du diagramme. Ensuite, dessinez les grandes arêtes partant de la tête, chacune représentant une catégorie principale. À partir de chaque arête principale, ajoutez des sousarêtes représentant les causes potentielles qui pourraient contribuer au problème. Cette construction visuelle aide à structurer la réflexion et à explorer toutes les avenues possibles de cause à effet.
Malgré ses nombreux avantages, le diagramme d'Ishikawa a aussi ses limites. Il ne hiérarchise pas les causes par ordre d'importance, et sans données concrètes, il peut parfois mener à des conclusions subjectives. De plus, il nécessite généralement une facilitation experte pour être utilisé de manière optimale.
Le diagramme d'Ishikawa est couramment utilisé dans les industries de la fabrication, de la santé, et même dans les services pour identifier des problèmes tels que des défauts de production, des erreurs médicales ou des lacunes dans la qualité du service.
L'utilisation du diagramme d'Ishikawa, lorsque correctement appliqué, peut transformer la manière dont les organisations abordent et résolvent les problèmes, conduisant à des solutions plus exhaustives et bien fondées.