Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable ingénierie
La définition de problème est une étape cruciale dans la résolution de problèmes complexes. Sans une définition claire et précise du problème, les efforts de résolution risquent d'être mal orientés et inefficaces. Cette tâche implique plusieurs méthodes systématiques pour s'assurer que l'on comprend bien la nature et l'étendue du problème à résoudre.
Il est essentiel d'identifier le problème spécifique à résoudre. Cela peut sembler évident, mais souvent, les symptômes d'un problème sont confondus avec le problème luimême. Une analyse approfondie est donc nécessaire.
Technique : Utilisation de questions de type "Quoi, Qui, Où, Quand, Pourquoi, Comment" (QQOQCP) pour détailler différents aspects du problème.
Comprendre qui est affecté par le problème et qui peut y contribuer est fondamental. Les parties prenantes peuvent fournir des perspectives différentes et aider à clarifier le problème.
Technique : Créer une matrice des parties prenantes pour identifier tous les individus ou groupes concernés.
Avant de pouvoir définir précisément un problème, il est souvent nécessaire de collecter des données pertinentes. Ces données peuvent provenir de diverses sources telles que des entretiens, des enquêtes et des documents existants.
Technique : Utiliser des interviews et des sondages pour recueillir des informations qualitatives et quantitatives sur la situation problématique.
Pour éviter de traiter seulement les symptômes, il faut identifier les causes profondes du problème. Cette analyse peut utiliser diverses techniques.
Technique : La méthode des Cinq Pourquoi : poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite pour aller au cœur du problème. Le diagramme d'Ishikawa ou diagramme de cause à effet, qui aide à visualiser les différentes causes possibles.
Une fois les informations recueillies et analysées, il est crucial de formuler une définition claire et concise du problème. Une bonne définition de problème inclut les éléments suivants : La situation actuelle (ce qui ne va pas), Les effets observables, Les conséquences si le problème n'est pas résolu, Les critères de succès pour une solution.
Technique : Rédiger une phrase de problème qui résume ces éléments. Par exemple, "Nous devons améliorer [processus/problème] d'ici [date limite] pour [objectif]".
En conclusion, la définition d'un problème demande une approche méthodique et rigoureuse. Elle nécessite de prendre le temps d'identifier, analyser et formuler clairement ce qu'il faut résoudre pour trouver des solutions efficaces et durables.