Écoute active
2.2. Écoute active
L'écoute active est une compétence essentielle en communication verbale, permettant de comprendre véritablement le message de l'interlocuteur et de répondre de manière appropriée. Cette technique va bien audelà de la simple audition ; elle exige une participation consciente et un engagement interactif.
Qu'estce que l'écoute active ?
L'écoute active implique de se concentrer pleinement sur ce que l'autre personne dit, de comprendre le contenu et les émotions derrière le message, et de démontrer ce niveau de compréhension. Cela se fait grâce à des techniques spécifiques, telles que :
- Paraphraser : Reformuler les paroles de l'interlocuteur pour garantir une compréhension correcte.
- Faire des hochements de tête et utiliser des signaux verbaux comme "Je vois" ou "Oui" pour montrer que vous suivez la conversation.
- Poser des questions ouvertes qui encouragent l'autre à développer davantage ses pensées, par exemple, “Peuxtu m'en dire plus à ce sujet ?”
- Éviter les distractions : Cela signifie mettre de côté les téléphones portables, les ordinateurs et autres distractions pour se concentrer pleinement sur l'interlocuteur.
Les avantages de l'écoute active
L'écoute active présente plusieurs avantages :
- Meilleure compréhension : En écoutant activement, vous saisissez mieux les faits et les émotions de l'interlocuteur, ce qui mène à une communication plus efficace.
- Renforcement des relations : Cette technique montre de l'empathie et un intérêt pour l'autre, ce qui consolide les relations personnelles et professionnelles.
- Réduction des malentendus : En clarifiant les doutes et en reformulant les informations, vous évitez les interprétations erronées.
- Augmentation de la rétention d'information : Lorsqu'on écoute activement, on retient mieux l'information car on engage des zones du cerveau associées à la mémoire active et à l'émotion.
Comment pratiquer l'écoute active ?
Pour devenir un écouteur actif efficace, commencez par :
- Pratiquer la pleine conscience : Restez présent dans le moment et concentrezvous uniquement sur l'interlocuteur.
- Éviter d'interrompre : Laissez la personne finir de parler avant de répondre.
- Clarifier et vérifier : Répétez ce que vous avez compris et demandez si cela correspond à ce que l'interlocuteur voulait dire.
- Observer le langage nonverbal : Parfois, les gestes et expressions faciales en disent long sur les véritables sentiments de la personne.
En résumé, l'écoute active est une compétence qui demande de la pratique et de l'attention soutenue, mais ses bénéfices sont considérables à la fois dans la sphère personnelle et professionnelle.