Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Observation et shadowing (ou observation participante) sont des techniques essentielles en recherche UX pour comprendre profondément le comportement des utilisateurs dans leur environnement naturel. En observant les utilisateurs, les chercheurs peuvent identifier des problématiques non exprimées et comprendre le contexte complet de l'usage qu'ils font d'un produit ou service.
L'observation en recherche UX implique de surveiller attentivement les utilisateurs pendant qu'ils interagissent avec un produit ou un service. Cette méthode peut être réalisée de manière passive (simple observation) ou active (participation dans les activités des utilisateurs). Voici quelques points clés sur ces deux approches :
Le shadowing, quant à lui, est une forme spécifique d'observation où le chercheur suit l'utilisateur pendant une période prolongée, observant toutes ses interactions. Cette technique est particulièrement utile pour comprendre les routines quotidiennes, les défis rencontrés et les besoins implicites.
Voici quelques étapes pour garantir une observation et un shadowing efficace :
Avantages : Obtention de données contextuelles et réalistes. Identification des problèmes non verbalisés par les utilisateurs. Permet une compréhension holistique des interactions utilisateurproduit.
Limitations : Peut être coûteux et chronophage. Risque d'introduire des biais observateur. Les utilisateurs peuvent modifier leur comportement en raison de la présence du chercheur (effet Hawthorne).
En conclusion, l'observation et le shadowing sont des outils puissants pour les chercheurs UX, permettant une immersion directe dans le monde des utilisateurs et offrant des insights précieux pour l'amélioration des produits et services.