Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Le projet en question visait à développer une application mobile permettant aux utilisateurs d'accéder à diverses fonctionnalités de gestion financière. L'objectif principal était de créer une expérience utilisateur (UX) fluide et intuitive pour encourager l'adoption et l'utilisation régulière de l'application. Cependant, dès les premières phases de test, plusieurs problèmes de compréhension utilisateur ont été identifiés.
Les utilisateurs rencontraient des difficultés à naviguer dans l'application, à comprendre certaines fonctionnalités et à effectuer des actions courantes comme le transfert d'argent ou la consultation de soldes. Parmi les points de friction identifiés, on note : Confusion dans l'interface. Labeling ambigu et non explicite. Problèmes d'accessibilité pour certains éléments.
Pour mieux comprendre les causes sousjacentes de ces problèmes, une série de méthodes d'analyse a été employée : Entretiens utilisateurs pour recueillir des feedbacks directs. Tests d'utilisabilité pour observer les interactions en temps réel. Analyse de parcours utilisateurs pour identifier les étapes problématiques.
Les résultats ont indiqué que le manque de cohérence dans le design, l'absence de feedback visuel clair, et le manque de guidance pendant les premières utilisations constituaient les principales causes des problèmes rencontrés.
Pour remédier à ces problèmes, plusieurs solutions ont été envisagées et implémentées : Refonte de l'interface utilisateur pour plus de clarté et de cohérence. Amélioration du labeling et des instructions à l'écran. Mise en place d'un onboarding interactif pour guider les nouveaux utilisateurs.
Les résultats postimplémentation ont montré une amélioration significative de la compréhension et de la satisfaction des utilisateurs. Les retours d’expérience ont confirmé que les utilisateurs trouvaient désormais l'application plus intuitive et plus facile à utiliser.