Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Les interfaces vocales se doivent d’imiter le plus fidèlement possible une conversation humaine pour assurer une interaction agréable et efficace. Voici les principaux principes de la conversation naturelle à considérer lors de la conception d'interfaces vocales :
Le langage naturel est essentiel pour que l’utilisateur se sente à l’aise et compris. Évitez les phrases robotiques ou complexes. Privilégiez un langage simple et fluide. Par exemple, dites « Quelle est la météo aujourd'hui ? » plutôt que « Statut météorologique pour cette journée ? ».
Il est crucial que l’interface vocale soit capable de reconnaître les intentions de l’utilisateur et, si nécessaire, demander des clarifications pour éviter les malentendus. Par exemple, si l'utilisateur dit « Je veux commander une pizza », l'assistant vocal pourrait répondre « Quelle taille de pizza souhaitezvous ? ».
Assurezvous que la conversation avec l’interface vocale soit fluide et continue. Cela signifie que l’assistant vocal doit pouvoir maintenir le contexte de la conversation et ne pas forcer l’utilisateur à répéter les informations. Par exemple, après avoir donné une adresse pour la livraison, l’assistant ne doit pas demander à nouveau cette information mais plutôt « À quelle heure souhaitezvous être livré ? ».
Les erreurs et les ambiguïtés peuvent survenir lors des interactions vocales. Il est important de gérer ces situations avec des réponses amicales et constructives. En cas de noncompréhension, l’assistant doit proposer des reformulations : « Désolé, je n’ai pas compris, pouvezvous répéter ou formuler différemment ? ».
Donner à l’interface vocale une personnalité et un ton approprié peut rendre l’interaction plus agréable. Cela comprend l’adaptation du ton de voix et du style de communication en fonction de l’audience cible, par exemple plus formel pour des utilisateurs professionnels, ou plus décontracté pour un usage domestique.
En conclusion, les interfaces vocales doivent être conçues pour imiter une conversation humaine naturelle en utilisant un langage simple, en reconnaissant les intentions de l’utilisateur, en maintenant une conversation fluide, en gérant les ambiguïtés et erreurs de manière efficace, et en affichant une personnalité adaptée. Ces principes sont essentiels pour créer une expérience utilisateur positive et engageante.