Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
L'un des exemples les plus convaincants d'un projet UX réussi est sans doute celui d'une grande entreprise de commerce électronique. Face à une baisse de la fidélisation client, l’entreprise a décidé de revoir complètement son site web dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
Définition des objectifs du projet: Les objectifs étaient clairs dès le départ: augmenter le taux de conversion, améliorer la satisfaction client, et diminuer le temps de chargement des pages. L’équipe UX a donc commencé par réaliser des études utilisateur approfondies, y compris des interviews et des tests d’utilisation pour recueillir des données précieuses. Les priorités de changement ont été identifiées suite à ces analyses.
Identification des parties prenantes: Le projet a impliqué plusieurs parties prenantes : la direction de l’entreprise, l'équipe marketing, les développeurs et bien entendu les utilisateurs finaux. Chacune de ces parties prenantes avait des attentes spécifiques, ce qui a nécessité une excellente coordination et communication.
Établissement du scope du projet: Le scope du projet incluait la refonte de l'interface utilisateur, l'amélioration de la navigation et l'optimisation de la performance du site. L'équipe a travaillé à partir d’un backlog agile contenant différentes user stories, priorisées selon leur impact potentiel et leur faisabilité technique.
Planification et exécution: L'approche agile a été privilégiée pour mener ce projet avec l’utilisation de la méthodologie Scrum. Chaque sprint a duré deux semaines et a permis de livrer des incréments fonctionnels du site révisé. Des tests utilisateurs réguliers ont été réalisés à chaque fin de sprint pour recueillir des retours et ajuster le travail en conséquence.
Collaboration et communication: Les équipes ont utilisé divers outils collaboratifs comme Trello pour la gestion de tâches et Slack pour la communication interne. Des réunions quotidiennes (standups) ont permis de s'assurer que tout le monde était aligné sur les objectifs et les progrès réalisés.
Suivi et évaluation: Après la mise en ligne du nouveau site, des métriques spécifiques comme le taux de conversion et le temps de chargement ont été surveillées de près. Les résultats étaient impressionnants; un taux de conversion en hausse de 20%, une augmentation de la satisfaction des utilisateurs mesurée par des enquêtes postlancement, et une réduction significative du temps de chargement des pages.
Retour d'expérience: L'équipe a également documenté toutes les leçons apprises, ce qui s'est avéré précieux pour les futurs projets. Les succès comme les défis rencontrés ont été analysés lors d'une rétrospective finale.
Ce projet réussi illustre le pouvoir d’une gestion de projet UX méthodique et centrée sur l’utilisateur. En mettant l'accent sur la collaboration, la communication et l'évaluation continue, il est possible de transformer radicalement l'expérience utilisateur et de réaliser des gains significatifs pour l'entreprise.