Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Il est fondamental que le système informe l'utilisateur de son état actuel. Cela signifie fournir une rétroaction appropriée et immédiate sur les actions effectuées par l'utilisateur. Par exemple, une barre de progression pendant un téléchargement informe l'utilisateur sur l'avancement du processus.
Le système doit parler la langue de l'utilisateur avec des mots, des phrases et des concepts qui lui sont familiers, plutôt que des termes orientés système. Suivre des conventions du monde réel permet aux utilisateurs de mieux comprendre le fonctionnement du système. Par exemple, une icône de panier pour les achats en ligne.
Les utilisateurs font des erreurs, c'est inévitable. Ils doivent donc être capables de revenir en arrière ou d'annuler leurs actions sans peine. Les options de "Défaire" et "Refaire" permettent ainsi à l'utilisateur de naviguer librement sans craindre de conséquences irréversibles.
Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander si des mots, situations ou actions différentes signifient la même chose. Suivre les conventions de la plateforme et maintenir une cohérence au sein du système est crucial pour une expérience utilisateur intuitive. Par exemple, l'utilisation cohérente d'icônes et de terminologies.
Il est préférable de prévenir les erreurs avant qu'elles ne se produisent. Cela peut être réalisé en éliminant les conditions d'erreur ou en les réclamant avant que l'action ne soit prise. Par exemple, une alerte de confirmation avant de supprimer un fichier important.
Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se souvenir des informations d'une partie du dialogue à une autre. Les instructions d'utilisation doivent être visibles ou facilement accessibles à tout moment. Des menus déroulants ou des suggestions automatiques sont des exemples concrets.
Les systèmes devraient répondre aux besoins des utilisateurs novices et expérimentés. Des moyens rapides pour permettre aux utilisateurs experts de naviguer plus efficacement, comme des raccourcis clavier, peuvent être introduits sans dérouter les novices.
Les interfaces doivent éviter de surcharger les utilisateurs avec des informations inutiles. Chaque unité d'information en plus dans une boite de dialogue rivalise avec les unités d'informations pertinentes et diminue leur visibilité relative. àUn design simple, épuré et fonctionnel est le plus efficace.
Les messages d'erreur doivent être rédigés en langage simple (sans codes), indiquer précisément le problème et suggérer une solution. Cela permet aux utilisateurs de comprendre et de corriger leurs erreurs rapidement et sans frustration.
Bien qu'il soit préférable que le système soit utilisable sans documentation, il peut être nécessaire de fournir une aide et une documentation. Celleci doit être facile à rechercher, focalisée sur les tâches de l'utilisateur et énumérant les étapes concrètes à suivre.