Entretiens téléphoniques
3.1.3. Entretiens téléphoniques
Les entretiens téléphoniques constituent une méthode de distribution des enquêtes qui permet de recueillir des réponses directement auprès des participants via des appels téléphoniques. Cette méthode offre plusieurs avantages ainsi que des défis spécifiques.
Avantages des entretiens téléphoniques:
- Interaction directe: Établir un contact direct avec le répondant permet de clarifier immédiatement des points ambigus et de collecter des réponses détaillées.
- Accessibilité: Les entretiens téléphoniques permettent d'atteindre des participants qui n'ont pas accès à Internet ou qui préfèrent une communication verbale.
- Réponse rapide: Les réponses sont généralement obtenues plus rapidement, car les questions sont posées et les réponses sont enregistrées en temps réel.
Défis des entretiens téléphoniques:
- Coûts élevés: Les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout si l'on envisage un grand nombre de participants ou des appels internationaux.
- Disponibilité des participants: Il peut être difficile de joindre les répondants au bon moment, et certains peuvent ne pas être disponibles pour une conversation prolongée.
- Qualité des données: La qualité des réponses peut varier en fonction de l'habileté de l'intervieweur à poser des questions de manière claire et non biaisée.
Étapes pour mener des entretiens téléphoniques efficaces:
- Préparation: Rédigez un guide d'entretien qui inclut toutes les questions à poser, ainsi que des notes sur la manière d'approfondir les réponses, le cas échéant.
- Recrutement des participants: Identifiez et recrutez les participants appropriés en utilisant des méthodes d'échantillonnage adaptées (voir section 3.2).
- Formation des intervieweurs: Assurezvous que les intervieweurs possèdent les compétences nécessaires pour mener des entretiens de manière professionnelle et empathique.
- Conduite de l'entretien: Débutez l'appel en présentant l'objet de l'enquête et en obtenant le consentement éclairé du participant (voir section 6.2). Suivez ensuite le guide d'entretien tout en restant flexible pour explorer les réponses en profondeur.
- Enregistrement et transcription: Enregistrez les conversations avec l'autorisation des participants et transcrivez les entretiens pour une analyse ultérieure.
Les entretiens téléphoniques sont une méthode précieuse pour obtenir des données qualitatives riches et pour explorer en profondeur les perceptions et motivations des participants. Cependant, ils nécessitent une préparation minutieuse et des compétences spécifiques pour garantir la qualité et l'éthique des données collectées.