Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Conduire des entretiens utilisateurs nécessite l'utilisation de techniques d'interview appropriées pour obtenir des informations exploitables. Les techniques courantes incluent l'interview semistructurée, la technique des questions projectives et l'effet de la question contextuelle. Par exemple, l'interview semistructurée permet une certaine flexibilité, vous pouvez donc approfondir certains sujets en fonction des réponses des utilisateurs.
Une composante cruciale de tout entretien utilisateur est l'écoute active. Cela implique de montrer un véritable intérêt pour les réponses des participants, de ne pas interrompre et de reformuler ce qu'ils disent pour confirmer votre compréhension. L'écoute active permet d'établir une relation de confiance et assure que les réponses sont authentiques et riches en détails.
Il est essentiel de documenter les entretiens avec précision. Vous pouvez choisir entre la prise de notes manuelle ou l'enregistrement audio/vidéo des sessions, en fonction de ce qui est le plus approprié et du consentement des participants. La prise de notes est moins intrusive, tandis que l'enregistrement permet une analyse plus approfondie par la suite. Assurezvous d'informer les participants sur la manière dont les données seront utilisées et conservées.
Lors d'un entretien, il est important de minimiser les biais et les influences. Cela peut inclure des biais introduits par les attentes de l'enquêteur ou par la dynamique de pouvoir perçue par les participants. Utiliser un langage neutre, poser des questions ouvertes et maintenir une attitude non directive peuvent aider à limiter ces biais. De plus, être conscient des préjugés personnels et travailler activement pour les réduire est essentiel.
En appliquant ces méthodes soigneusement, vous garantissez que les entretiens utilisateurs enrichissent votre compréhension des utilisateurs et des besoins qu'ils expriment.