Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Lors de la préparation des entretiens utilisateurs, il est essentiel de bien choisir le type de questions que vous poserez. Les questions ouvertes et les questions fermées ont chacune leur propre utilité et peuvent influencer les réponses des participants de manière significative.
Les questions ouvertes sont conçues pour inviter l'utilisateur à s'exprimer librement et à fournir des réponses détaillées. Elles commencent souvent par des mots comme "comment", "pourquoi" ou "qu'estce que".
Avantages des questions ouvertes : Richesse des Informations : Elles permettent d'obtenir des réponses plus riches et nuancées. Compréhension Profonde : Elles aident à explorer en profondeur les pensées, les sentiments et les motivations des utilisateurs. Favorisent l'Engagement : Elles incitent les utilisateurs à réfléchir et à partager davantage.
Exemples de questions ouvertes : "Comment utilisezvous ce produit dans votre routine quotidienne ?" "Quel a été votre sentiment lorsque vous avez utilisé notre application pour la première fois ?" "Quels problèmes avezvous rencontrés lors de l'utilisation de notre service ?"
Les questions fermées offrent des choix de réponses limités et spécifiques. Elles sont généralement formulées de manière à obtenir des réponses courtes, comme "oui" ou "non", ou à choisir parmi plusieurs options prédéfinies.
Avantages des questions fermées : Facilité d’analyse : Elles sont plus faciles à quantifier et à analyser, car les réponses sont standardisées. Gain de Temps : Elles permettent de recueillir rapidement des informations spécifiques sans digressions. Clarté des Réponses : Elles limitent les réponses ambiguës et facilitent la comparaison des réponses.
Exemples de questions fermées : "Avezvous trouvé l'interface facile à utiliser ? Oui/Non" "Utilisezvous notre application tous les jours ? Oui/Non" "Quel est votre âge ? 1825, 2635, 3645, 46+"
Pour obtenir un équilibre entre des données détaillées et précisées, il est souvent judicieux de combiner questions ouvertes et fermées dans un entretien utilisateur. Par exemple, vous pourriez commencer par une question fermée pour cadrer le sujet, puis suivre avec une question ouverte pour explorer les détails.
Exemple de combinaison : "Utilisezvous notre application tous les jours ? Oui/Non" (fermée) "Si oui, pouvezvous décrire une journée typique où vous utilisez l'application ?" (ouverte)
En combinant ces types de questions, vous pouvez maximiser la qualité et la quantité des informations recueillies, tout en rendant l'entretien plus dynamique et interactif.